Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Doyumura queremos que compres con total confianza. Si algo no está bien, lo resolvemos de forma justa y rápida.

Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, escribiéndonos a support@doyumura.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo. No necesitas justificar tu decisión (derecho de desistimiento de la UE).

Cómo lo resolvemos, según el importe
• Pedidos de hasta 70 €: procesamos tu reembolso sin exigir la devolución física del producto, una vez verificada tu solicitud. Así agilizamos la resolución y te ahorramos molestias de envío.
• Pedidos superiores a 70 €, o casos de producto defectuoso o incorrecto: Doyumura cubre el coste del envío de devolución. Te enviamos las instrucciones y, una vez recibido o verificado el producto, procesamos el reembolso o la sustitución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días con fotos del producto y el embalaje. En estos casos la devolución siempre es gratuita para ti, y puedes elegir entre reembolso completo o sustitución.

Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite al método de pago original en un máximo de 14 días naturales. Según tu banco o entidad, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.

Excepciones
Por su naturaleza, algunos productos no admiten devolución por cambio de opinión, salvo defecto: artículos de higiene o uso personal una vez abiertos, productos perecederos y artículos personalizados o hechos a medida. Cualquier excepción se indicará en la página del producto.

Contacto
Para iniciar una devolución o reembolso: support@doyumura.com